Prévenir et désamorcer les situations d'agressivité : outils de communication avec le patient et son entourage

Simulation en santé

Formation créée le 13/11/2025. Dernière mise à jour le 02/10/2026.
Version du programme : 1
Taux de satisfaction des apprenants
9,6/10 (25 avis)

Prochaine date

17/11/2026

Type de formation

Présentiel

Durée de formation

7 heures (1 jour)

Accessibilité

Oui
250,00 € Net de TVA
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Prévenir et désamorcer les situations d'agressivité : outils de communication avec le patient et son entourage

Simulation en santé


Cette formation vise à fournir aux professionnels de santé les outils nécessaires pour prévenir et désamorcer les situations d'agressivité dans le cadre de leur interaction avec les patients et leur entourage. Les participants apprendront à identifier les signes d'alerte, à maîtriser les techniques de communication et à réagir efficacement en cas d'agression.

Version PDF

Objectifs de la formation

  • Identifier les parcours de vie
  • Reconnaître les signes d’alerte (anxiété, agressivité, risque suicidaire et maltraitance)
  • Maîtriser les techniques permettant de gérer efficacement des situations difficiles (attitudes à adopter ou à éviter)
  • Repérer les interlocuteurs ressources dans l’entourage du résident (professionnels et proches)
  • Savoir réagir pour se protéger en cas d’agression

Profil des bénéficiaires

Pour qui
  • Tout professionnel en contact avec des patients (soignant, secrétaire médical, personnel d'accueil...)
Prérequis
  • Etre professionnel de santé

Contenu de la formation

Matin
  • Accueil et évaluation des compétences
  • Recueil des représentations et définitions de l'agressivité
  • L'agressivité : mécanisme de défense (définition, causes, signes de montée d'agressivité...)
Après-midi
  • Ateliers de mise en pratique
  • Techniques de communication verbale (écoute active, reformulations, valorisation...) et communication non verbale : désamorcer une situation d'agressivité et y faire face
  • Conclusion : retours et évaluations des compétences

Équipe pédagogique

Dr Aurélie Duruflé, médecin MPR et Nolwenn Pigeaud-Clerc, psychologue

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

  • Evaluation des compétences avant et après la formation
  • Evaluation de la satisfaction

Ressources techniques et pédagogiques

  • Apports théoriques
  • Échanges et partage d'expériences

Qualité et satisfaction

Non spécifié
Taux de satisfaction des apprenants
9,6/10 (25 avis)

Lieu

Fondation Saint-Hélier 54 rue Saint-Hélier 35000 RENNES

Capacité d'accueil

Entre 8 et 10 apprenants

Accessibilité

Formation accessible aux personnes en situation de handicap. Nous consulter pour adapter les moyens de la prestation.

Prochaines dates

Complet 17/11/2026 Prévenir et désamorcer les situations d'agress...
le 17/11/2026 RENNES
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10 places restantes 08/04/2027 Prévenir et désamorcer les situations d'agress...
le 08/04/2027 RENNES
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10 places restantes 10/06/2027 Prévenir et désamorcer les situations d'agress...
le 10/06/2027 RENNES
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10 places restantes 18/11/2027 Prévenir et désamorcer les situations d'agress...
le 18/11/2027 RENNES
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Détails des dates à venir