Prévenir et désamorcer les situations d'agressivité : outils de communication avec le patient et son entourage
Simulation en santé
Formation créée le 13/11/2025.Version du programme : 1
Type de formation
PrésentielDurée de formation
7 heures (1 jour)Accessibilité
OuiPrévenir et désamorcer les situations d'agressivité : outils de communication avec le patient et son entourage
Simulation en santé
Cette formation vise à fournir aux professionnels de santé les outils nécessaires pour prévenir et désamorcer les situations d'agressivité dans le cadre de leur interaction avec les patients et leur entourage. Les participants apprendront à identifier les signes d'alerte, à maîtriser les techniques de communication et à réagir efficacement en cas d'agression.
Objectifs de la formation
- Identifier les parcours de vie et/ou de soins en fonction du ou des handicaps
- Reconnaître les signes d’alerte (anxiété, agressivité, risque suicidaire et maltraitance) pour prévenir les situations de rupture ou de refus
- Maîtriser les techniques permettant de gérer efficacement des situations difficiles (attitudes à adopter ou à éviter)
- Repérer les interlocuteurs ressources dans l’entourage du patient (professionnels et proches)
- Savoir réagir pour se protéger en cas d’agression
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Tout professionnel en contact avec des patients (soignant, secrétaire médical, personnel d'accueil...)
Prérequis
- Etre professionnel de santé
Contenu de la formation
Matin
- Accueil et évaluation des compétences
- Recueil des représentations et définitions de l'agressivité
- Parcours de soins des patients
- L'agressivité : mécanisme de défense (définition, causes, signes de montée d'agressivité...)
Après-midi
- Ateliers de mise en pratique
- Techniques de communication verbale (écoute active, reformulations, valorisation...) et communication non verbale : désamorcer une situation d'agressivité et y faire face
- Conclusion : retours et évaluations des compétences
Équipe pédagogique
Dr Aurélie Duruflé, médecin MPR et Nolwenn Pigeaud-Clerc, psychologue
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Evaluation des compétences avant et après la formation
- Evaluation de la satisfaction
Ressources techniques et pédagogiques
- SIMULATION EN SANTE : mise en pratique via des scénarios de prise en charge du patient dans un environnement au plus proche du réel
- Apports théoriques
- Échanges et partage d'expériences
Qualité et satisfaction
Non spécifié
Lieu
Fondation Saint-Hélier
54 rue Saint-Hélier 35000 RENNES
Capacité d'accueil
Entre 8 et 12 apprenants
Accessibilité
Formation accessible aux personnes en situation de handicap. Nous consulter pour adapter les moyens de la prestation.